1. Direito de arrependimento
Em compras online, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento. Envie a solicitação dentro desse prazo, informando nome, número do pedido e produto. Após a confirmação, forneceremos as orientações de devolução sem custo para o consumidor.
2. Condição do produto
O produto deve ser devolvido com acessórios, manuais, embalagem e itens recebidos. O exercício do arrependimento não depende de embalagem intacta, mas o consumidor deve conservar o produto e evitar uso além do necessário para avaliação de suas características.
3. Avaria, item incorreto ou falta de acessórios
Comunique o problema assim que identificá-lo, preferencialmente com fotografias da embalagem, etiqueta e produto. Após análise, providenciaremos correção, troca, complemento ou restituição conforme o caso e a legislação aplicável.
4. Defeito
Relógios são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente. Danos por queda, impacto, mau uso, abertura por terceiros ou contato com água acima da resistência informada não caracterizam defeito de fabricação.
5. Reembolso
Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que tecnicamente possível. O prazo de disponibilização pode variar conforme a instituição financeira, operadora ou modalidade utilizada.
6. Cancelamento antes do envio
Solicite imediatamente pelo e-mail de atendimento. Se o pedido ainda não tiver sido processado ou despachado, tentaremos interromper o envio. Se já estiver em trânsito, serão fornecidas instruções de recusa ou devolução.
7. Como solicitar
Escreva para [email protected] com o assunto “Troca ou devolução”, incluindo nome completo, número do pedido, motivo e fotos quando houver avaria ou defeito.